Blog

Pandemi e-ticareti nasıl etkiledi?

Yirmi birinci yüzyılın başından itibaren teknolojide görülen hızlı ilerleyiş ve inovatif çalışmalar ortaya yeni bir kavram çıkarmıştır: GLOBALLEŞME. Bu kavram aynı zamanda coğrafi sınırları ve uzaklıkların önemini yitirmesine dünyanın bir köy gibi düşünülmesine olanak vermiştir.

Yirmi birinci yüzyılın başından itibaren teknolojide görülen hızlı ilerleyiş ve inovatif çalışmalar ortaya yeni bir kavram çıkarmıştır: GLOBALLEŞME. Bu kavram aynı zamanda coğrafi sınırları ve uzaklıkların önemini yitirmesine dünyanın bir köy gibi düşünülmesine olanak vermiştir. Buna paralel olarak internet erişimi, iletişimi ile içerik üretimi, paylaşımında bir ilerleme görülmüştür. İşletmeler 1960 yılından başlayarak günümüz bilgisayar donanımlarına göre ilkel kabul edilebilecek bilgisayar ve Network üzerinden elektronik işlemlere başlamış ve işletme belgelerini diğer şirketlerle paylaşmışlardır.

1970’ler ile beraber EDİ (Elektronik Veri Değişimi) ve EFT (Elektronik Fon Transferi) program ve yazılımlarıyla ticari işlemler hız kazandı. ABD savunma sektörü için ürettiği, askeri amaçlı ARPAnet, günümüz koşullarında anladığımız e-ticaretin temelini atmıştır. 1991’de ABD’nin interneti, ticari kullanıma arzı ile birlikte e-ticaret filizlenerek büyümeye başladı. Yeri gelmişken Türkiye’de ilk e-ticaret şirketinin 1998 yılında kurulan Hepsiburada.com olduğunu hatırlayalım.

Günümüze kadar e-ticaret hızlı bir şekilde yayılmaya başlasa da internet erişimi, hızlı erişim, güvenlik protokolleri vb. alanlarda istenilen olgunluğa erişilemedi. OECD (Ekonomik İşbirliği ve Kalkınma örgütü)’nin e-ticaret tanımına itibar edilmesini, küresel ticaret pazarındaki yetkinliği açısından önemsiyorum.

‘’E-ticaret bilgisayar ağları üzerinden özel olarak sipariş almak veya vermek amacıyla tasarlanmış yöntemler ile gerçekleştirilen mal veya hizmetlerin satışı veya alımıdır. Mallar veya hizmetler bu yöntemlerle sipariş edilir ancak ödeme veya malların ve hizmetlerin nihai teslimatının çevrimiçi olarak yapılması gerekmez. Bir e-ticaret işlemi, işletmeler, haneler, bireyler, hükümetler ve diğer kamu veya özel kuruluşlar arasında olabilir. E-mail aracılığı ile verilen siparişler bu kapsamda değerlendirilmez.’’

OECD’nin e-ticaret tanımını resmi sitesinden aynen aktardım.

Peki, e-ticaret neden önemlidir?

Elektronik ticareti benimseyen şirketler, müşteri beklentilerine ve bu pazarda ortaya çıkan yeni koşullara uyum sağlamada gösterdikleri performansla firmalarına rekabet avantajı sağlayacaklardır.

Müşteri açısından ise e-ticaret ile zaman, mekân gibi kısıtlayıcı fiziki koşullar ortadan kaldırılarak istek ve ihtiyaçlar bu ortamda firma ve fiyat karşılaştırmaları yapılarak kısa zaman içerisinde en uygun alışverişler tamamlanarak geri kalan zamanı ise kendisine ayırma fırsatını yakalayacaklardır.

Bu açılardan bakıldığında e-ticaret son derece önemlidir. E-ticaret, bu ortamı kullanan taraflara, şirketlere, müşterilere sunduğu avantajlar sebebiyle her geçen gün giderek yaygınlaşmaktadır

Şirketler açısından faydaları nelerdir?

7/24 açık bir mağazaya sahip olma ayrıcalığı verir.

Sanal mağazanın maliyeti, fiziksel mağazanın kirası, fatura, işgücü maliyetlerini kıyasla asgaridir.

Fiziksel mağazalar, lokalizasyonunda bulunan müşterilere hitap ederken sanal mağaza sayesinde geniş kitlelere hitap eder.

Sanal mağazada ürün sayısı arttırılabilir iken fiziksel mağazada ürün sayısı mağazanın metrekaresi ile sınırlıdır.

Sanal mağazada ürün hakkında detaylı, teknik bilgilere müşteri ulaşabilir iken fiziksel mağazada bu pek mümkün olamamaktadır.

Sanal mağaza sayesinde firmalar geniş bir müşteri kitlesine ulaştığı için markalaşma ve bilinirlik açısından avantaj yakalar.

Halkla ilişkiler çalışmaları daha hızlı ve az maliyetle yapılabilir. Ayrıca kişiye özel ve niş pazarlama yapma imkânı sunar.

Peki, müşteri açısından faydaları nelerdir?

Tüketiciler birçok ürün çeşidine ulaşabilir.

Satıcı firmalar yanında alıcı deneyim ve yorumlarına ulaşabilir.

Firma ürün fiyat karşılaştırması yapabilir.

Tüketiciler bulundukları yerden istediği adrese satın aldıkları ürünü sipariş edebilir. Bu durum, onlara, hem zaman hem de herhangi bir fiziksel mağazaya gittikleri zaman harcayacakları ulaşım giderlerini sıfırlama imkânını verecektir.

Gelin birlikte e-ticaret web sitelerini sınıflandıralım. Bunun birçok yolu olsa da en anlaşılır olarak iki şekilde kategorize etmek mümkündür.

Sattıkları ürün ve hizmete göre e-ticaret şirketleri

Sattıkları ürüne göre mal, hizmet ve Dijital içerik olarak üç kategoride ayırabilmek mümkündür.

Ürün / mal satılan e ticaret şirketleri

Bu şirketler çevrimiçi perakende satış yapan siteler olup müşteri, almak istediği ürünü sepetine atar ve ödemesini yaparak alışverişini bitirir e-ticaret sitelerinin en büyük kısmını bu kategoriye giren şirketler oluşturur. Nergal.com.tr, Migros.com.tr ve Beymen.com.tr bunlardan bazılarıdır.

Hizmet satılan e-ticaret siteleri

Çevrimiçi danışmanlar, Eğitimciler, Serbest çalışanlar hizmetlerini elektronik ortamda pazarlayabilmektedirler. Armut ve Cambly örnek olarak verilebilir.

Konaklama ve Seyahat Sektörü bir hizmet sektörü olsa da bu hizmetlerin satın alınması e-ticaret üzerinden olabildiği gibi hizmet kullanımında yerindelik esastır.

Dijital içerik satılan e-ticaret siteleri

Önceden fiziksel olan ve giderek sanal ortamlara taşınan e-dergi, e-kitap, bilgisayar oyunları, uygulamaları için Play.com, Netflix, Koba ve benzeri siteler tercih edilebilir.

İşlem yapan taraflara göre e-ticaret siteleri

Firma devlet ve tüketici saç ayağında kurulan ticaret ilişkisi elektronik ortamda taraf ve işlem yönüne göre sekiz kategoride sınıflandırılabilir.

B2C: Firmadan tüketiciye

B2B: Firmadan firmaya

C2B: Tüketiciden firmaya

C2C: Tüketiciden tüketiciye

G2B: Kamu kuruluşundan firmaya

B2G: Firmadan kamu kuruluşuna

C2G: Tüketiciden kamu kuruluşuna

G2C: Kamu kuruluşundan tüketiciye

E-ticaret yapmak isteyen kişi veya kuruluşun öncelikle bir internet sitesine ihtiyacı vardır. Hazırlanacak olan web sitesi, kurum veya kuruluşun çevrimiçi mağaza vitrini olacağından tasarımı, tüketicinin anlayabileceği düzeyde yapılmalıdır. Sitenin tasarımına, site isminin akılda kalıcılığına son derece önem verilmelidir. Yapılan araştırmalara göre potansiyel Bir alıcı olan müşteri, çevrimiçi mağazadan alışveriş yapmaya karar vermesi için ilk birkaç saniye çok önemlidir.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir